Заказ и доставка

Сроки доставки

• Выбранная дата доставки является ориентировочной.
• Доставка курьером. При поступлении заказа в транспортную компанию покупателю приходит смс о доставке, затем связывается курьер для согласования удобного времени доставки.
• Доставка Почтой России.
• Доставка сервисом Сберлогистика (сроки доставки могут быть увеличены).
• Доставка в пункт выдачи заказов Сберлогистики и постамат Pick Point*. На указанный при заказе номер придет смс о поступлении заказа в выбранный пункт выдачи. Срок хранения заказа в пункте выдачи заказов (ПВЗ) – 3 дня
• Сроки доставки, согласованные с операторами контактного центра - ориентировочные, и не являются нарушением. 
• Статус заказа можно узнать с помощью сервиса Где мой заказ?

** PickPoint – логистический сервис, доставляющий онлайн-заказы через постаматы и пункты выдачи.
Постамат – это автоматизированный оранжевый терминал, который установлен рядом с вашим домом, работой или учебой, в магазине, супермаркете, торговом центре. Онлайн-заказ в постамате вы получаете самостоятельно в удобное для вас время. Для этого в интерфейсе постамата нужно указать код получения заказа, который поступит к вам на мобильный телефон или e-mail.

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (для физических лиц)

• Стоимость доставки в пункты выдачи заказов рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса.
• При заказе от 1000 руб. доступна бесплатная доставка в ПВЗ и постаматы.
• При заказе от 2500 руб. доступна бесплатная курьерская доставка. 
  
• Заказ весом до 10 кг будет доставлен на необходимый этаж. Заказ весом свыше 10 кг будет доставлен до подъезда. Доставка в бизнес-центры и торговые комплексы осуществляется без подъема на этаж.
• Для Москвы в пределах МКАД (не более 3 км от ближайшего магазина) доступна экспресс-доставка в течение трех часов за 99 руб. с 9 до 18 часов (для Москвы). Посмотреть доступные для экспресс-доставки адреса (зеленая область на карте).
• Внимание! Экспресс-доставка доступна с 9 до 18 ч.
• Доставка в пункты выдачи и курьером при заказе от 500 руб. рассчитывается по тарифам транспортной компании. 

Доставка по Московской и Ленинградской областям (для физических лиц)

• Стоимость доставки в пункты выдачи заказов рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса.
• Стоимость и сроки курьерской доставки рассчитываются автоматически.
• При заказе от 1000 руб. доступна бесплатная доставка в ПВЗ и постаматы.
• При заказе от 2500 руб. доступна бесплатная курьерская доставка. 
• Заказ весом до 10 кг будет доставлен на необходимый этаж. Заказ весом свыше 10 кг будет доставлен до подъезда. Доставка в бизнес-центры и торговые комплексы осуществляется без подъема на этаж.

Доставка в другие регионы России (для физических лиц)

• Стоимость доставки в пункты выдачи заказов рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса.
• При заказе от 1000 руб. доступна бесплатная доставка в ПВЗ и постаматы.
• При заказе от 3500 руб. доступна бесплатная курьерская доставка. 
• Стоимость и сроки курьерской доставки в другие регионы РФ рассчитываются автоматически.
• Для Курска, Воронежа, Екатеринбурга, Новосибирска, Пензы, Тамбова, Челябинска доступна экспресс-доставка в течение трех часов за 99 руб. с 9 до 18 часов. Посмотреть доступные для экспресс-доставки адреса (зеленая область на карте)

Самовывоз из магазинов (для физических лиц)

Внимание! Самовывоз из магазинов недоступен для юридических лиц.

• Услуга бесплатна и осуществляется по полной предоплате.
• Самовывоз возможен только из следующих магазинов: 

г. Москва, 2-й Новокузнецкий пер., д. 13/15, стр.1
г. Москва, ул. Бауманская, д. 32, стр. 2
г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 32
г. Москва, ул. Лобачика, д. 1
г. Москва, ул. Поварская, д. 29/36
г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 12
г. Москва, Страстной бульвар, д. 2
г. Москва, ул. Арбат, 1

Для юридических лиц

• Самовывоз: г. Подольск, 9-й километр автомобильной дороги А-107, д. 7А , пом.2
• Доставка курьером: стоимость доставки рассчитывается после согласования заказа с менеджером.
• Минимальная сумма заказа мелкий опт - 2500 руб.
• Минимальная сумма заказа крупный опт - 10000 руб.
• Разгрузочные работы ТК DPD необходимо согласовывать с менеджером отдельно.
• Разгрузочные работы ТК ИП Васильев - до 100 кг подъем на этаж, свыше только выгрузка из машины.

Способы оплаты

• Банковской картой на сайте.
• Банковской картой курьеру (только в Москве).
• Наличными курьеру.
• Полная предоплата по счету (для юридических лиц).
• Цена фиксируется на дату продажи товара и может быть изменена 
  

Финансовые документы

• Отправляются вместе с заказом.

Правила оформления заказа

Для оформления заказа вам необходимо зарегистрироваться на сайте.

Выберите необходимые товары и нажмите кнопку «В корзину»;
Переходите по соответствующим разделам и нажимайте кнопки «В корзину» на тех товарах, которые вы хотите купить.

• Минимальная сумма заказа - 500 рублей.
• Минимальный вес заказа при покупке товара на развес: 200 гр.
• Минимальный шаг увеличения/уменьшения заказа весовых позиций – 200 гр.

Вес заказанного развесного товара в «Корзине» указывается ориентировочно. Точный вес каждой позиции устанавливается в процессе формирования заказа (учитывается общий вес всех заказанных на развес товаров). В каждой позиции развесного товара может быть погрешность в большую или меньшую сторону так, чтобы общий вес максимально соответствовал суммарному весу развесного товара в «Корзине».

Вес на стикере/ярлыке/этикетке указывается с учетом погрешности применяемых весов.

Фабрика и код производителя могут меняться в зависимости от партии продукции. Подробности уточняйте у операторов.

Правила оформления заказа в подарок

На сайте возможно оформить заказ в подарок – сделать приятный сюрприз другому человеку.

• Для этого необходимо выбрать товары, положить их в корзину и нажать кнопку «Оформить заказ».

• На следующем шаге важно поставить галочку «Отправить в подарок» и указать фамилию, имя, телефон получателя и адрес доставки.

• После оплаты заказа на сайте Вам на почту придет письмо с его статусом, а получателю – смс с предполагаемой датой доставки и именем отправителя. Как только заказ будет передан в службу доставки, Вы будете уведомлены об этом по электронной почте. Курьер самостоятельно свяжется с получателем для уточнения удобного времени доставки подарка.
  

Онлайн-оплата

• При наличии в корзине весового товара по вашей карте будет зарезервирована сумма на 5% больше, чем сумма заказа с учетом погрешности по весовому товару. 
• Точная сумма заказа будет списана после сборки заказа.  Остаток денежных средств будет разблокирован. 
• При оформлении заказа выберите в меню  способ оплаты  «Банковской картой онлайн»  и нажмите кнопку  «Оформить». Далее  после присвоения номера заказа  нажмите зеленую кнопку «Оплатить» и Вы будете перенаправлены на страницу оплаты. 
• При оплате части заказа бонусами бесплатная доставка и товар за рубль рассчитываются от суммы после их применения по карте лояльности.
• Заказы, оформленные экспресс-доставкой и самовывозом, подлежат обязательной оплате, в противном случае заказ не будет принят в работу.
  
• Внимание! При  выборе функции «Бесконтактная доставка» способ оплаты «Банковской картой онлайн»  устанавливается автоматически. 

Возврат товара при онлайн-оплате

Обратите внимание, если Вы откажетесь от покупки, для возврата денежных средств вам необходимо обратиться в call-центр или отправить запрос на почту [email protected].

Возврат денежных средств за заказ осуществляется в течение 10 дней после получения товара складом и Вашего заявления.

Если Вы приняли заказ, но недовольны качеством продукции, просим Вас, оформить Претензию на сайте в личном кабинете.

Срок подачи заявления на возврат денежных средств не позднее 2 месяцев с момента отмены заказа, срок подачи Претензии - 2 месяца с момента получения заказа.