Заказ и доставка

Сроки доставки

• Выбранная дата доставки является ориентировочной.
• Доставка курьером. При поступлении заказа в транспортную компанию покупателю приходит смс о доставке, затем связывается курьер для согласования удобного времени доставки.
• Доставка Почтой России.
• Доставка сервисом Сберлогистика (сроки доставки могут быть увеличены).
• Доставка в пункт выдачи заказов СДЭК* и постамат Pick Point**. На указанный при заказе номер придет смс о поступлении заказа в выбранный пункт выдачи. Срок хранения заказа в пункте выдачи заказов (ПВЗ) – 3 дня
• Сроки доставки, согласованные с операторами контактного центра - ориентировочные, и не являются нарушением. 
• Статус заказа можно узнать с помощью сервиса Где мой заказ?

*Курьерская компания СДЭК — российский оператор экспресс-доставки документов и грузов.
В пункте выдачи можно получить заказ самостоятельно, предъявив удостоверение личности и назвав трек-номер.

** PickPoint – логистический сервис, доставляющий онлайн-заказы через постаматы и пункты выдачи.
Постамат – это автоматизированный оранжевый терминал, который установлен рядом с вашим домом, работой или учебой, в магазине, супермаркете, торговом центре. Онлайн-заказ в постамате вы получаете самостоятельно в удобное для вас время. Для этого в интерфейсе постамата нужно указать код получения заказа, который поступит к вам на мобильный телефон или e-mail.

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (для физических лиц)

• Стоимость доставки в пункты выдачи заказов рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса.
• При заказе от 1000 руб. доступен 1 бесплатный способ доставки.
• Заказ весом до 10 кг будет доставлен на необходимый этаж. Заказ весом свыше 10 кг будет доставлен до подъезда. Доставка в бизнес-центры и торговые комплексы осуществляется без подъема на этаж.
• Для Москвы в пределах МКАД (не более 3 км от ближайшего магазина) доступна экспресс-доставка в течение трех часов за 99 руб. с 9 до 18 часов (для Москвы). Посмотреть доступные для экспресс-доставки адреса (зеленая область на карте).
• Внимание! Экспресс-доставка доступна с 9 до 18 ч.
• Доставка в пункты выдачи и курьером при заказе от 500 руб. рассчитывается по тарифам транспортной компании. 

Доставка по Московской и Ленинградской областям (для физических лиц)

• Стоимость доставки в пункты выдачи заказов рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса.
• Стоимость и сроки курьерской доставки рассчитываются автоматически.
• При заказе от 1000 руб. доступен 1 бесплатный способ доставки.
• Заказ весом до 10 кг будет доставлен на необходимый этаж. Заказ весом свыше 10 кг будет доставлен до подъезда. Доставка в бизнес-центры и торговые комплексы осуществляется без подъема на этаж.

Доставка в другие регионы России (для физических лиц)

• Стоимость доставки в пункты выдачи заказов рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса.
• При заказе от 1000 руб. доступен 1 бесплатный способ доставки.
• Стоимость и сроки курьерской доставки в другие регионы РФ рассчитываются автоматически.
• Для Курска, Воронежа, Екатеринбурга, Новосибирска, Пензы, Тамбова, Челябинска доступна экспресс-доставка в течение трех часов за 99 руб. с 9 до 18 часов. Посмотреть доступные для экспресс-доставки адреса (зеленая область на карте)

Самовывоз из магазинов (для физических лиц)

Внимание! Самовывоз из магазинов недоступен для юридических лиц.

• Услуга бесплатна и осуществляется по полной предоплате.
• Самовывоз возможен только из следующих магазинов: 

г. Москва, 2-й Новокузнецкий пер., д. 13/15, стр.1
г. Москва, ул. Бауманская, д. 32, стр. 2
г. Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 32
г. Москва, ул. Лобачика, д. 1
г. Москва, ул. Поварская, д. 29/36
г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 12
г. Москва, Страстной бульвар, д. 2
г. Москва, ул. Арбат, 1
г. Екатеринбург, ул. Вайнера, д.16
г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 36
г. Екатеринбург, ул. Малышева, д. 5
г. Новосибирск, Красный проспект, д. 13
г. Новосибирск, ул. Никитина, д. 13
г. Новосибирск, ул. Фрунзе, д. 238
г. Воронеж, ул. Кольцовская, д. 40
г. Курск, ул. Карла Маркса, д. 68
г. Тамбов, ул. Октябрьская, д. 22
г. Челябинск, ул. Троицкая, д. 1В
г. Пенза, ул. Калинина, д. 112А

Для юридических лиц

• Самовывоз: г. Подольск, 9-й километр автомобильной дороги А-107, д. 7А , пом.2
• Доставка курьером: стоимость доставки рассчитывается после согласования заказа с менеджером.
• Минимальная сумма заказа - 2500 руб.
• Минимальная сумма для оплаты по счету - 10000 руб.

Способы оплаты

• Банковской картой на сайте.
• Банковской картой курьеру (только в Москве).
• Наличными курьеру.
• Полная предоплата по счету (для юридических лиц).
• Внимание! Доставка в некоторые населенные пункты СДЭКом не осуществляется без наложенного платежа (предварительной оплаты заказа на сайте). Полный список пунктов без наложенного платежа здесь.
• Цена фиксируется на дату продажи товара и может быть изменена 
  

Финансовые документы

• Отправляются вместе с заказом.

Правила оформления заказа

Для оформления заказа вам необходимо зарегистрироваться на сайте.

Выберите необходимые товары и нажмите кнопку «В корзину»;
Переходите по соответствующим разделам и нажимайте кнопки «В корзину» на тех товарах, которые вы хотите купить.

• Минимальная сумма заказа - 500 рублей.
• Минимальный вес заказа при покупке товара на развес: 200 гр.
• Минимальный шаг увеличения/уменьшения заказа весовых позиций – 200 гр.

Вес заказанного развесного товара в «Корзине» указывается ориентировочно. Точный вес каждой позиции устанавливается в процессе формирования заказа (учитывается общий вес всех заказанных на развес товаров). В каждой позиции развесного товара может быть погрешность в большую или меньшую сторону так, чтобы общий вес максимально соответствовал суммарному весу развесного товара в «Корзине».

Вес на стикере/ярлыке/этикетке указывается с учетом погрешности применяемых весов.

Фабрика и код производителя могут меняться в зависимости от партии продукции. Подробности уточняйте у операторов.

Правила оформления заказа в подарок

На сайте возможно оформить заказ в подарок – сделать приятный сюрприз другому человеку.

• Для этого необходимо выбрать товары, положить их в корзину и нажать кнопку «Оформить заказ».

• На следующем шаге важно поставить галочку «Отправить в подарок» и указать фамилию, имя, телефон получателя и адрес доставки.

• После оплаты заказа на сайте Вам на почту придет письмо с его статусом, а получателю – смс с предполагаемой датой доставки и именем отправителя. Как только заказ будет передан в службу доставки, Вы будете уведомлены об этом по электронной почте. Курьер самостоятельно свяжется с получателем для уточнения удобного времени доставки подарка.
  

Онлайн-оплата

• При наличии в корзине весового товара по вашей карте будет зарезервирована сумма на 5% больше, чем сумма заказа с учетом погрешности по весовому товару. 
• Точная сумма заказа будет списана после сборки заказа.  Остаток денежных средств будет разблокирован. 
• При оформлении заказа выберите в меню  способ оплаты  «Банковской картой онлайн»  и нажмите кнопку  «Оформить». Далее  после присвоения номера заказа  нажмите зеленую кнопку «Оплатить» и Вы будете перенаправлены на страницу оплаты. 
• При оплате части заказа бонусами бесплатная доставка и товар за рубль рассчитываются от суммы после их применения по карте лояльности.
• Заказы, оформленные экспресс-доставкой и самовывозом, подлежат обязательной оплате, в противном случае заказ не будет принят в работу.
  
• Внимание! При  выборе функции «Бесконтактная доставка» способ оплаты «Банковской картой онлайн»  устанавливается автоматически. 

Возврат товара при онлайн-оплате

Обратите внимание, если Вы откажетесь от покупки, для возврата денежных средств вам необходимо обратиться в call-центр или отправить запрос на почту shop@alenka.ru.

Возврат денежных средств за заказ осуществляется в течение 10 дней после получения товара складом и Вашего заявления.

Если Вы приняли заказ, но недовольны качеством продукции, просим Вас, оформить Претензию на сайте в личном кабинете.

Срок подачи заявления на возврат денежных средств не позднее 2 месяцев с момента отмены заказа, срок подачи Претензии - 2 месяца с момента получения заказа.