Заказ и доставка

Сроки доставки

• Выбранная дата доставки является ориентировочной.
• Доставка курьером. При поступлении заказа в транспортную компанию покупателю приходит смс о доставке, затем связывается курьер для согласования удобного времени доставки.
• Доставка в ПВЗ СДЭК  и постамат Pick Point. На указанный при заказе номер придет смс о поступлении заказа в выбранный пункт выдачи. Срок хранения заказа в ПВЗ  – 3 дня
• Сроки доставки, согласованные с операторами контактного центра - ориентировочные, и не являются нарушением. 

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу (для физических лиц)

• Стоимость доставки в пункты выдачи заказов рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса.
• Стоимость доставки курьером на дом или в офис для физических лиц составляет 150 руб.
• Заказ весом до 10 кг будет доставлен на необходимый этаж. Заказ весом свыше 10 кг будет доставлен до подъезда. Доставка в бизнес-центры и торговые комплексы осуществляется без подъема на этаж.
• Доставка бесплатна при заказе от 500 руб. (до 30 сентября, после 30 сентября - от 2900 руб.).

Доставка по Московской и Ленинградской областям (для физических лиц)

• Стоимость доставки в пункты выдачи заказов рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса.
• Стоимость и сроки курьерской доставки рассчитываются автоматически.
• Заказ весом до 10 кг будет доставлен на необходимый этаж. Заказ весом свыше 10 кг будет доставлен до подъезда. Доставка в бизнес-центры и торговые комплексы осуществляется без подъема на этаж.
• Доставка бесплатна при заказе от 500 руб. (до 30 сентября, после 30 сентября - от 2900 руб.).

Доставка в другие регионы России (для физических лиц)

• Стоимость доставки в пункты выдачи заказов рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса.
• Стоимость и сроки курьерской доставки в другие регионы РФ рассчитываются автоматически.
• Доставка в регионы бесплатна при заказе от 1000 рублей (до 30 сентября и кроме регионов-исключений).

Для юридических лиц

• Самовывоз: г. Подольск, 9-й километр автомобильной дороги А-107, д. 7А , пом.2
• Доставка курьером: стоимость доставки рассчитывается после согласования заказа с менеджером.

Способы оплаты

• Банковской картой на сайте.
• Банковской картой курьеру (только в Москве).
• Наличными курьеру.
• Безналичная оплата по счету (для юридических лиц).
• Внимание! Доставка в некоторые населенные пункты СДЭКом не осуществляется без наложенного платежа (предварительной оплаты заказа на сайте). Полный список пунктов без наложенного платежа здесь.

Финансовые документы

• Отправляются вместе с заказом.

Правила оформления заказа

Для оформления заказа вам необходимо зарегистрироваться на сайте.

Выберите необходимые товары и нажмите кнопку «В корзину»;
Переходите по соответствующим разделам и нажимайте кнопки «В корзину» на тех товарах, которые вы хотите купить.

• Минимальная сумма заказа - 500 рублей.
• Минимальный вес заказа при покупке товара на развес: 100 гр.
• Минимальный шаг увеличения/уменьшения заказа весовых позиций – 100 гр.

Вес заказанного развесного товара в «Корзине» указывается ориентировочно. Точный вес каждой позиции устанавливается в процессе формирования заказа (учитывается общий вес всех заказанных на развес товаров). В каждой позиции развесного товара может быть погрешность в большую или меньшую сторону так, чтобы общий вес максимально соответствовал суммарному весу развесного товара в «Корзине».

Вес на стикере/ярлыке/этикетке указывается с учетом погрешности применяемых весов.

Фабрика и код производителя могут меняться в зависимости от партии продукции. Подробности уточняйте у операторов.

Онлайн-оплата

• При наличии в корзине весового товара по вашей карте будет зарезервирована сумма на 5% больше, чем сумма заказа с учетом погрешности по весовому товару. 
• Точная сумма заказа будет списана после сборки заказа.  Остаток денежных средств будет разблокирован. 
• При оформлении заказа выберите в меню  способ оплаты  «Банковской картой онлайн»  и нажмите кнопку  «Оформить». Далее  после присвоения номера заказа  нажмите зеленую кнопку «Оплатить» и Вы будете перенаправлены на страницу оплаты. 
• При оплате части заказа бонусами бесплатная доставка и товар за рубль рассчитываются от суммы после их применения по карте лояльности.
• Внимание! При  выборе функции «Бесконтактная доставка» способ оплаты «Банковской картой онлайн»  устанавливается автоматически. 

Возврат товара при онлайн-оплате

Обратите внимание, если Вы откажетесь от покупки, для возврата денежных средств вам необходимо обратиться в call-центр 88004441496 или отправить запрос на почту shop@alenka.ru.

Возврат денежных средств за заказ осуществляется  в течение 10 дней  после получения товара складом и  Вашего  письменного заявления.