Заказ и доставка

Сроки доставки

• Статус заказа можно узнать с помощью сервиса Где мой заказ?
• Выбранная дата доставки является ориентировочной, срок может быть увеличен транспортной компанией.
• Доставка курьером - при выборе этого способа доставки вы получите смс о дате доставки, а затем с вами свяжется курьер за час до приезда.
• Бесплатная доставка не распространяется в следующие регионы:                      
  •    Калининградская область
  •    Ненецкий автономный округ
  •    Ямало-Ненецкий автономный округ
  •    Ханты-Мансийский автономный округ
  •    Красноярский край
  •    Забайкальский край
  •    Омская область
  •    Томская область
  •    Алтайский край
  •    Амурская область
  •    Камчатский край
  •    Магаданская область
  •    Республика Саха (Якутия)
  •    Сахалинская область
  •    Еврейская автономная область
  •    Мурманская область
  •    Иркутская область
  •    Республика Тыва
  •    Республика Калмыкия
  •    Кемеровская область
  •    Хабаровский край
  •    Приморский край
  •    Удмуртская Республика
  •    Республика Бурятия
  •    Чукотский автономный округ
  •    Республика Коми                                                                                                            

Доставка для физических лиц

• Стоимость доставки в пункты выдачи заказов рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от веса.
• При заказе от 1000 руб. доступна бесплатная доставка в некоторые ПВЗ и постаматы.
• При заказе от 2500 руб. доступна бесплатная курьерская доставка. 
  
• Заказ весом до 10 кг будет доставлен на необходимый этаж. Заказ весом свыше 10 кг будет доставлен до подъезда. Доставка в бизнес-центры и торговые комплексы осуществляется без подъема на этаж.
• Доставка в пункты выдачи и курьером при заказе от 500 руб. рассчитывается по тарифам транспортных компаний 

Доставка для юридических лиц

• Самовывоз: г. Подольск, 9-й километр автомобильной дороги А-107, д. 7А , пом.2. Cамовывоз со склада осуществляется только после получения на электронную почту письма-подтверждения о готовности заказа. Посмотреть схему проезда
• Доставка курьером: стоимость доставки рассчитывается после согласования заказа с менеджером.
• Минимальная сумма заказа для мелкого опта - 2 500 руб.
• Минимальная сумма заказа для крупного опта - 10 000 руб.
• Разгрузочные работы ТК DPD необходимо согласовывать с клиентским менеджером отдельно.
• Разгрузочные работы ТК ИП Васильев - до 100 кг подъем на этаж, свыше только выгрузка из машины.

Способы оплаты

• Банковской картой на сайте
• Оплата картой или наличными при получении
• Для юридических лиц - полная предоплата по счету
• Цена фиксируется на дату продажи товара и может быть изменена 
  

Финансовые документы

• Отправляются вместе с заказом.

Правила оформления заказа

Для оформления заказа необходимо зарегистрироваться на сайте.

Выберите необходимые товары и нажмите кнопку «В корзину»;
Переходите по соответствующим разделам и нажимайте кнопки «В корзину» на тех товарах, которые вы хотите купить.

• Минимальная сумма заказа - 500 рублей.
• Минимальный вес заказа при покупке товара на развес: 200 гр.
• Минимальный шаг увеличения/уменьшения заказа весовых позиций – 200 гр.

Вес заказанного развесного товара в «Корзине» указывается ориентировочно. Точный вес каждой позиции устанавливается в процессе формирования заказа (учитывается общий вес всех заказанных на развес товаров). В каждой позиции развесного товара может быть погрешность в большую или меньшую сторону так, чтобы общий вес максимально соответствовал суммарному весу развесного товара в «Корзине».

Вес на стикере/ярлыке/этикетке указывается с учетом погрешности применяемых весов.

Фабрика и код производителя могут меняться в зависимости от партии продукции. Подробности уточняйте у операторов.

Правила оформления заказа в подарок

На сайте возможно оформить заказ в подарок – сделать приятный сюрприз другому человеку.

• Для этого необходимо выбрать товары, положить их в корзину и нажать кнопку «Оформить заказ».

• На следующем шаге важно поставить галочку «Отправить в подарок» и указать фамилию, имя, телефон получателя и адрес доставки.

• После оплаты заказа на сайте Вам на почту придет письмо с его статусом, а получателю – смс с предполагаемой датой доставки и именем отправителя. Как только заказ будет передан в службу доставки, Вы будете уведомлены об этом по электронной почте. Курьер самостоятельно свяжется с получателем для уточнения удобного времени доставки подарка.
  

Онлайн-оплата

• При наличии в корзине весового товара по вашей карте будет зарезервирована сумма на 5% больше, чем сумма заказа с учетом погрешности по весовому товару. 
• Точная сумма заказа будет списана после сборки заказа.  Остаток денежных средств будет разблокирован. 
• При оформлении заказа выберите в меню  способ оплаты  «Банковской картой онлайн»  и нажмите кнопку  «Оформить». Далее  после присвоения номера заказа  нажмите зеленую кнопку «Оплатить» и Вы будете перенаправлены на страницу оплаты. 
• При оплате части заказа бонусами бесплатная доставка и товар за рубль рассчитываются от суммы после их применения по карте лояльности.
• Заказы, оформленные экспресс-доставкой и самовывозом, подлежат обязательной оплате, в противном случае заказ не будет принят в работу.

Возврат товара при онлайн-оплате

Обратите внимание, если Вы откажетесь от покупки, для возврата денежных средств необходимо подать претензию через Личный кабинет/ раздел Доставки/ Подать претензию или через форму "Где мой заказ" (для авторизованных пользователей).

Возврат денежных средств за заказ осуществляется в течение 10 дней после получения товара складом и Вашего заявления.

Если Вы приняли заказ, но недовольны качеством продукции, просим Вас, оформить Претензию на сайте в личном кабинете.

Срок подачи заявления на возврат денежных средств не позднее 2 месяцев с момента отмены заказа, срок подачи Претензии - 2 месяца с момента получения заказа.